中海地产：精细化管理优势凸显，品牌经营效益不断提升

图：中海地产荣誉奖状

“大数据”强化精细化管理优势，品牌经营效益不断提升

截至2019年底，中海地产已构建了引领行业的房地产开发全生命周期数字化管控平台，自主研发并应用了涵盖城市投资地图、项目全景计划、三级客储、供销存、弹性成本适配、设计标准可视化体系、智慧工地、物质采集等65个信息化系统，融合企业内外“大数据”实现了全周期业务量化管控、精准施策，不断提升管控效率，强化集团精细化管理竞争优势，助力集团经营效益持续提升。2020年上半年中海地产（含联营合营公司）共实现合同销售金额为1720.13亿元，同比增长4%；销售面积954.31万平米，同比增长3.5%，整体营收886.3亿元，同比增长11%。上半年中海地产销售业绩与营收双双实现逆市增长。于此同时，在大数据精细化管控下，上半年中海地产融资成本较2019年下降0.2个百分点至4.0%，处于行业较低水平；净负债率下降至31.6%，处于40%以下的行业较低水平。销售业绩及营收的提升和负债水平的持续下降，实现规模与效益的双重提升，进一步巩固“好效益”品牌价值。

图：中海地产2015-2020H1年销售额、销售面积及同比情况

科技助推“好产品”持续升级，品牌盈利能力保持行业领先

中海地产秉承“共创美好生活”的品牌理念，以预见性地满足客户现实与潜在需求的品牌设计理念，研发五代住宅精品，树立中海地产“好产品”品牌形象。2020年初，新冠疫情爆发，提出「关注健康、面向未来」的产品观，将品牌定位落实到产品和服务中，中海发展坚定地以健康绿色、工业化、智慧化作为产品升级的方向，并建立了“以客户为中心、以科创为驱动、以先天绿为源点”的研发原则。中海产品通过建立家庭及社区的交互中心，提供懂客户的全场景式服务，搭建起“可感知、可量化、可信任、可依赖”的人与空间有温度的情感链接。中海已加入智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会智慧园区标准工作组，并作为国家标准《智慧城市 建筑及居住区 第1部分:智慧社区建设规范》、中国工程建设标准化协会团体标准《智慧园区设计标准》、《2019中国智慧园区标准化白皮书》的参编单位。实践助推创新发展，截至目前，中海发展围绕客户体验，小步快跑快速迭代，打造了212个智能家居，202个智慧社区及多个智慧案场，进一步夯实“好产品”品牌形象，提高产品溢价能力。2020年上半年，中海地产销售均价超过1.8万元/平方米，远高于内地商品房销售均价，实现净利润达205.3亿元，净利率达23.2%，上半年净利率仍处行业高位，品牌盈利能力继续保持行业领先水平。

围绕成为“四好公司”的可持续发展战略，中海地产在《2019环境、社会及管治报告》中提出：新开发住宅项目实现100%绿色建筑认证，至少获得国家绿色建筑一星认证及以上；新开发商业项目实现100%绿色建筑认证，国家绿色建筑二星级及以上（含LEED等国际认证）占比实现80%以上。

践行“全周期全心呵护”服务，“好服务”品牌内涵不断深化

中海地产注重筑造中高档精品住宅的同时，更加注重客户的服务体验，将“以人为本、服务至上”的理念注入项目全生命周期，把客户研究与服务满意度提升至战略高度，从客户研究、产品设计、施工建筑、营销、客户服务、物管管理全链条入手，打造了十一大客户服务板块，创新升级配套服务，提升客户居住品质及居住体验。中海地产坚持“全周期全心呵护”的服务主张，以精心雕琢、匠心呵护、倾心信任、暖心依赖作为服务核心价值，将服务向前延伸到设计前期，客户服务参与到前期的审图及施工监测过程中；交付阶段引入第三方验房团队、开展实测实量，全周期服务中做好信息公示；主动与业主建立沟通，实时了解客户真实的感受与所需所想，定期进行满意度神秘客调研，力保每个业主的诉求都能得到快速反馈与解决。2020年初，面对新冠疫情冲击，中海地产迅速作出反应，建立联防联控防御机制，积极展开疫情预防知识宣传与社区服务、定时定点消杀、严控社区外来人员出入等等，多举措、全心呵护业主的安全及健康，进一步深化“好服务”品牌内涵。

图：中海地产全流程客服体系

多元化业务模式持续创新，品牌渗透力不断增强

2020年中海顺应行业周期和发展趋势，主动切换新赛道，调整多元化业务结构和资源匹配，提出“今天、明天、后天”理论，培育新的增长点。上半年，中海地产在培育养老、教育、物流等新业务的基础上，积极推进商业资产“投融管退”全周期管理，完成成都中海国际中心写字楼出售，收购佛山怡丰城，持续积累优质商业资产。与此同时，中海地产创新业务模式，积极布局物资采集供应、科技智能等领域，分别成立供应链管理公司、科技公司，并联合华为等科技企业推进智慧社区、智慧家居的研发与应用，品牌渗透力不断增强。

图：中海地产“今天、明天、后天”可持续发展战略业务模式及创新业务

此外，中海地产继续推进“海惠万家”精准扶贫，在甘肃省康乐县打造“康乐香菇”品牌，并承担农产品的品牌打造与行销推广，实现订单销售额超400万元。同时，为支持经济复苏，加快复工复产，缓解合作伙伴的经营压力，疫情期间中海地产旗下营运的商业项目实施近2000万的租金减免，惠及1300多家商户，“好公民”品牌形象进一步提升。

结语：2020年上半年，中海地产秉承“共创美好生活”的品牌理念，积极将品牌定位落实到产品和服务中，企业销售业绩、营收继续保持稳健增长。在此基础上，中海地产继续创新多元业务发展模式，不断丰富品牌内涵，企业品牌价值提升。未来在更为复杂的市场变化中，中海地产凭借自身品牌优势、超前的发展战略定位和强大的应变能力必能在波澜起伏中以崭新的面貌，继续扬帆领航。